MobiFone cho biết, theo thông báo của Trung tâm dịch vụ Khách hàng của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC thì ngày 23/9 họ đã nhận được khiếu nại của anh Nguyễn Trung Hậu, chủ thuê bao di động 090406xxxx thông báo về việc gửi tin "SD VANG đến 996 (một trong những cú pháp xem giá Vàng của VASC), nhưng bị nhận bom tin và bị trừ nhiều tiền trong tài khoản.

"Xác nhận đây là lỗi của chương trình bên VASC và nhằm giải quyết triệt để khiếu nại của khách hàng, MobiFone đã xem xét hoàn tiền cho các khách hàng trên. Số tiền hoàn lại cho khách hàng sẽ được tính vào chi phí đối soát cước cho bên VASC", bà Lê Diễm Ngọc, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm MobiFone Khu vực I cho biết.

VASC thì giải thích, sở dĩ họ chậm khắc phục để xảy ra hiện tượng lặp tới 400 tin nhắn là do hôm ấy là ngày nghỉ. Một nguyên nhân khách quan nữa là tối 23/9 khu vực Thành Công, Láng Hạ - Hà Nội - nơi trụ sở công ty hoạt động bị mất điện nên công việc khắc phục bị chậm lại.